Assistente de Atendimento em Redes Sociais [Vaga afirmativa PCD]
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
A Alura está em busca de um(a) Assistente de Atendimento em Redes Sociais apaixonado(a) por comunicação digital e que se identifique com o universo de tecnologia e educação. Essa pessoa terá um papel essencial na interação direta com nossos clientes e seguidores nas redes sociais, garantindo um atendimento rápido, amigável e eficiente, com foco na resolução de dúvidas e na melhoria contínua da experiência do usuário.
Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?
Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia
Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!
Responsibilities and assignments
- Atender e interagir com os clientes e seguidores em nossos canais de redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, entre outros), respondendo dúvidas, orientando sobre nossos produtos e serviços, e encaminhando questões para outras áreas quando necessário;
- Acompanhar os comentários e mensagens diretas, mantendo um fluxo de respostas consistente e dentro do prazo estabelecido;
- Identificar feedbacks e sugestões dos clientes, repassando insights para o time de Customer Experience e contribuindo com ideias para a melhoria de processos e estratégias de comunicação;
- Apoiar a criação de respostas e conteúdos que reflitam o tom e a voz da marca, alinhados à nossa identidade e aos objetivos da empresa;
- Monitorar e reportar métricas de atendimento e satisfação dos clientes nas redes sociais, auxiliando em relatórios para análises de performance e planejamento de ações.
Requirements and qualifications
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou em posições similares;
- Excelente comunicação escrita, com habilidade para adaptar a linguagem conforme a rede social e o público;
- Afinidade com tecnologia e ferramentas de atendimento digital;
- Capacidade de lidar com diferentes tipos de solicitações e trabalhar em um ambiente dinâmico;
- Desejável: conhecimento básico em CRM e gestão de redes sociais.
Additional information
Saúde, alimentação e bem estar:
- Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado no Flash, cartão de benefício flexível);
- Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
- Apoio home-office: R$90,00 por mês (depositado com o salário);
- Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Seguro de vida;
- Wellhub/Gympass;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.
Ambiente de trabalho:
- Dress code criado por você;
- Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
- Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
- Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal, sendo um espaço aberto;
- Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
- Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
Vem conhecer mais sobre nós!
- Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
- Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com Pessoas & Cultura
- Step 3: Case Técnico
- Step 4: Entrevista com Lideranças
- Step 5: Proposta
- Step 6: Hiring
O MAIOR ECOSSISTEMA DE ENSINO EM TECNOLOGIA DO BRASIL
Temos como missão transformar as vidas e as carreiras de todas as pessoas que se conectam conosco. Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Alura Start, solução de aprendizagem computacional para estudantes da educação básica; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.
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