Analista Student Experience | Retenção - B2C
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Alura tem como missão transformar vidas e carreiras através da educação e da tecnologia! Para isso, procuramos unir nossas diferenças, aprender para crescer, construir em grupo fazendo o nosso melhor para, então, encantar nossas alunas e alunos.
O time de Student Experience é responsável por prestar atendimento aos alunos B2C e buscar por melhorias na experiência de quem se conecta com a gente - em todos os pontos de contato!
A supervisão de Retenção - que se encontra dentro da estrutura do time de Student Experience - atua com os temas de cancelamento e renovação, ou seja, na jornada final do aluno.
Os nossos objetivos estratégicos são: 1. auxiliar os alunos que cogitam cancelar seus planos de estudo, buscando entender os motivos e apoiar da melhor forma, 2. incentivar a renovação e atuar com técnicas de vendas para proporcionar boas condições para que os alunos permaneçam por mais um ano na plataforma e 3. prestar atendimento rápido, resolutivo e de forma encantadora.
Responsabilidades e atribuições
- Atender as pessoas que estudam com a gente via chat, whatsapp, e-mail e telefone, oferecendo suporte e resolvendo problemas e dúvidas;
- Desenvolver técnicas de retenção e de negociação cada vez melhores;
- Participar dos encontros da área para troca de experiência sobre oportunidades de melhoria e cases de sucesso;
- Participar de projetos que contribuem para os objetivos da área (no nosso caso, diminuição de cancelamentos, aumento de renovações e eficiência operacional);
- Participar da construção e atendimento em campanhas proativas com a base de alunos.
Requisitos e qualificações
- Habilidade de negociação;
- Ter experiência prévia com vendas e negociação (preferencialmente B2C);
- Ter experiência prévia com atendimento digital, via mensageria;
- Ótima comunicação oral e escrita;
- Perfil voltado a resolução de problemas;
- Relacionamento Interpessoal;
- Escuta ativa;
- Espírito colaborativo, comunicativo, resiliente, proativo e capaz de trabalhar efetivamente em equipes diversas.
Será um diferencial:
- Experiência com produtos educacionais;
- Já ter realizado cursos na Alura;
- Experiência com Freshdesk;
- Conhecimento do universo da tecnologia.
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES
Salário, saúde, alimentação e bem estar:
- Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
- Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
- Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
- Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.
Ambiente de trabalho:
- Horários de trabalho flexíveis;
- Dress code criado por você;
- Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
- Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
- Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
- Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
- Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pessoas & Cultura
- Etapa 3: Entrevista com liderança e Case
- Etapa 4: Contratação
O MAIOR ECOSSISTEMA DE ENSINO EM TECNOLOGIA DO BRASIL
Temos como missão transformar as vidas e as carreiras de todas as pessoas que se conectam conosco. Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Alura Start, solução de aprendizagem computacional para estudantes da educação básica; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.
SE CONECTE COM A GENTE