Analista Student Experience | Retenção - B2C

A Alura tem como missão transformar vidas e carreiras através da educação e da tecnologia! Para isso, procuramos unir nossas diferenças, aprender para crescer, construir em grupo fazendo o nosso melhor para, então, encantar nossas alunas e alunos.

O time de Student Experience é responsável por prestar atendimento aos alunos B2C e buscar por melhorias na experiência de quem se conecta com a gente - em todos os pontos de contato!

A supervisão de Retenção - que se encontra dentro da estrutura do time de Student Experience - atua com os temas de cancelamento e renovação, ou seja, na jornada final do aluno.

Os nossos objetivos estratégicos são: 1. auxiliar os alunos que cogitam cancelar seus planos de estudo, buscando entender os motivos e apoiar da melhor forma, 2. incentivar a renovação e atuar com técnicas de vendas para proporcionar boas condições para que os alunos permaneçam por mais um ano na plataforma e 3. prestar atendimento rápido, resolutivo e de forma encantadora.

• Atender as pessoas que estudam com a gente via chat, whatsapp, e-mail e telefone, oferecendo suporte e resolvendo problemas e dúvidas;
• Desenvolver técnicas de retenção e de negociação cada vez melhores;
• Participar dos encontros da área para troca de experiência sobre oportunidades de melhoria e cases de sucesso;
• Participar de projetos que contribuem para os objetivos da área (no nosso caso, diminuição de cancelamentos, aumento de renovações e eficiência operacional);
• Participar da construção e atendimento em campanhas proativas com a base de alunos.

• Habilidade de negociação;
• Ter experiência prévia com vendas e negociação (preferencialmente B2C);
• Ter experiência prévia com atendimento digital, via mensageria;
• Ótima comunicação oral e escrita;
• Perfil voltado a resolução de problemas;
• Relacionamento Interpessoal;
• Escuta ativa;
• Espírito colaborativo, comunicativo, resiliente, proativo e capaz de trabalhar efetivamente em equipes diversas.

Será um diferencial:

• Experiência com produtos educacionais;
• Já ter realizado cursos na Alura;
• Experiência com Freshdesk;
• Conhecimento do universo da tecnologia.

NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES

Salário, saúde, alimentação e bem estar:

• Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
• Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
• Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
• Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Seguro de vida; 
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

• Horários de trabalho flexíveis;
• Dress code criado por você;
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
• Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
• Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
• Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
• Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

Temos como missão transformar as vidas e as carreiras de todas as pessoas que se conectam conosco. Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Alura Start, solução de aprendizagem computacional para estudantes da educação básica; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.