Líder de Customer Experience

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A Alura é o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!

Você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes? Estamos buscando uma liderança visionária para se juntar à nossa equipe e moldar a forma como nossos clientes interagem com nossa marca. Como Líder de Customer Experience, você será o arquiteto principal por trás de uma jornada do cliente memorável e inspiradora. Na Alura para Empresas, sua missão será cultivar uma experiência incrível, fomentando a sinergia entre as equipes comerciais, de produto, RevOps e entre as squads de CX, garantindo assim a satisfação máxima de nossos clientes. Além de liderar e motivar a equipe de suporte, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos estabelecidos.

Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia

É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

Responsabilidades e atribuições

No dia a dia, você irá atuar diretamente com:

Mapear as oportunidades identificadas no atendimento;
Atuar para melhoria dos fluxos e processos envolvendo o time;
Reportar dados à coordenação;
Acompanhar indicadores (SLA, FCR, TMA, NPS, CSAT…);
Garantir um alto padrão de atendimento;
Participar de reuniões envolvendo iniciativas voltadas à operação e para melhoria da experiência ao cliente;
Realizar avaliações de desempenho com a implementação do plano de desenvolvimento individual (PDI);
Liderar e inspirar a equipe fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir que cada pessoa do time esteja comprometida com a área;

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha:

Excelente comunicação verbal e escrita;
Experiência em métricas de atendimento;
Experiência com liderança;
Ser uma pessoa orientada a dados;
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional;
Conhecimento em ChatBot;
Conhecimento em ferramentas de CRM;
Habilidades de negociação;
Vivência em liderança de iniciativas de experiência do cliente, preferencialmente em ambientes de alta performance.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência em EdTechs ou com Educação Corporativa;
Paixão pela área de CX;
Certificação de resolução de problemas ou Green Belt ou Yellow Belt

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES

Salário, saúde, alimentação e bem estar:

Vale-Refeição: R$680,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
Licenças maternidade e paternidade estendidas;
Seguro de vida;
Gympass;
Day off no mês do seu aniversário;
Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

Horários de trabalho flexíveis;
Dress code criado por você;
Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

ALURA

A Alura compõe o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e tem como missão transformar vidas e carreiras de todas as pessoas que se conectam com ela.

Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.

MAIS SOBRE NÓS: