Analista de Student Experience | Latam

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

¿Crees en la capacidad de cambiar el mundo a través de la educación? ¿Qué te parece trabajar en la principal institución de enseñanza de tecnología e innovación de Brasil?

Los principales diferenciales de Alura son la calidad didáctica de nuestros cursos, la usabilidad de nuestra plataforma y, por supuesto, todo el equipo humano que se destaca por su amor, fervor y pasión por la tecnología y la educación.

Con nuestros cursos y contenidos además de capacitar a nuestros estudiantes en diversas tecnologías y competencias, también buscamos prepararlos para desafíos reales que enfrentan en el mercado de trabajo.

Hace 3 años embarcamos en un proyecto de internacionalización de nuestra plataforma, llevar Alura a toda Latinoamérica, así nace Alura Latam con el desafío de trascender nuestras fronteras. Para esto, estamos buscando una persona que se desempeñe como Analista de Experiencia del Estudiante.

Esta persona nos ayudará en la ejecución de actividades relacionadas con la Experiencia y Jornada del Estudiante, Marketing y Ventas. También contribuirá con el equipo para que nuestra marca gane reconocimiento por su cultura innovadora en toda Latinoamérica, su contenido de calidad y su propósito de democratizar la educación y la tecnología.

Es importante decir que valoramos la diversidad y estamos buscando hacer nuestro ambiente más plural e inclusivo, por eso para esa vacante incentivamos que mujeres, personas negras e indígenas y personas LGBTQIA+ se inscriban!!!

Responsabilidades e atribuições

Principales Actividades:

Responsable de la implementación y planificación de estrategias de comunicación relacionadas con la experiencia del estudiante y el contenido de nuestra plataforma.
Identificar oportunidades de mejora en la jornada del estudiante, tanto B2C como B2B.
Colaborar con el equipo de ventas, jornada y retención.
Gestionar diferentes canales de comunicación con estudiantes: (correo electrónico, Discord, redes sociales, etc.) y manejar plataformas omnichannel, CRM y plataformas de email marketing y automatización de mensajes.
Participar, promover y gestionar eventos y webinars dirigidos a la comunidad de alumnos.
Llevar insights y propuesta de mejoras para la resolución de consultas y apoyo en la jornada del estudiante: (Onboarding, Ongoing, Upsell, Churn).
Crear contenido atractivo y relevante para campañas de email marketing.
Acompañar y analizar métricas clave para evaluar el rendimiento de las campañas de email y realizar ajustes según sea necesario.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Español nativo o avanzado;
Portugués avanzado;
Experiencia y afinidad con el área de Experiencia del Cliente o Éxito del Cliente;
Experiencia en el uso de herramientas: CRM, automatización de email, Excel/Google Sheets;
Buena comunicación oral y escrita;
Experiencia en canales de atención: correo electrónico y redes sociales;
Ser autodidacta;
Buen conocimiento y experiencia con el NPS;

Lo que necesitamos que tengas:

Empatía: Capacidad de comprender y ponerse en el lugar del cliente para entender sus necesidades y preocupaciones;
Proactividad: Iniciativa para anticipar problemas y buscar soluciones antes de que ocurran, proporcionando una experiencia positiva al cliente;
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y clientes, manejando sus particularidades de manera efectiva;
Resiliencia: Capacidad de lidiar con situaciones desafiantes o clientes insatisfechos de forma calma y constructiva, buscando siempre encontrar soluciones y mejoras;

Será un gran diferencial:

Experiencia en herramientas de comunicación (automatización de emails: RD o CIO).
Nivel intermedio de Excel para poder trabajar con tablas dinámicas y funciones.
Experiencia en empresas de educación y tecnología.

Informações adicionais

Nuestros encantadores beneficios:

Salario, salud, alimentación y bienestar:

Cupones de comida: R$680,00 por mes (depositado en tarjeta de beneficio flexible);
Cupones de alimentos: R $ 160,00 por mes;
Soporte home-office, que usted podrá utilizar como prefiera: R$90,00 por mes;
Convenio médico (cobertura del 70%) y odontológico (opcional) de Sulamérica Salud;
Permisos de maternidad y paternidad extendidos;
seguro de vida;
Gympass;
Day off en el mes de su cumpleaños;
Soporte de equipos para que su lugar de trabajo sea lo más cómodo posible.

Entorno de trabajo:

trabajo a distancia/home office;
Código de vestimenta creado por usted;
Cultura de trabajo humanizada que respeta y valora a todas las personas, fomentando la diversidad y la inclusión;
Medio colaborativo y con apertura para proponer ideas y ayudar en la construcción de proyectos y acciones;
Eventos internos que abordan temáticas de gran relevancia para la sociedad, favoreciendo la diseminación del conocimiento.

Desarrollo profesional y personal:

One on One con su lider, un momento para hablar sobre su carrera y/o su vida personal. La idea es que sea un espacio abierto y acogedor para que tomes lo que quieras;
Entorno horizontal, o sea, no contamos con una progresión de carrera en escabeche. En lugar de eso, queremos que se concentre en su desarrollo personal y le daremos todo el incentivo para que pueda crecer y tener oportunidades en sus áreas de interés;
Networking con grandes profesionales del área de la educación y de la tecnología;
Acceso gratuito a las plataformas de educación y tecnología del Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot y e-books de la Casa del Código) para que usted se desarrolle en todos los ámbitos que desee y explore nuevos horizontes.

Entonces, ¿quieres colaborar con nosotros para transformar vidas y carreras? ¡Regístrate en nuestro puesto!

ALURA

A Alura compõe o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e tem como missão transformar vidas e carreiras de todas as pessoas que se conectam com ela.

Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.

MAIS SOBRE NÓS: