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Assistente de Customer Success - Vaga afirmativa para pessoas com deficiência

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, e você pode fazer parte dessa história de sucesso junto com o time de CS como Assistente de CS! Nossa missão é transformar a vida pessoal e profissional através da educação e tecnologia, e levamos isso muito a sério. :)


O time de Customer Success (CS) é fundamental para manter, expandir e garantir a satisfação e saúde da nossa carteira de clientes.

 

Em sua atuação como Assistente de Customer Success, você fará parte do time de CS e trabalhará de forma colaborativa para que a experiência de clientes da Alura Para Empresas seja cada vez mais encantadora, e para que nossos processos continuem em constante melhoria. Por aqui você irá construir, apoiar e acompanhar os conteúdos criados por nossas pessoas especialistas.

Responsibilities and assignments

QUEREMOS SUA COLABORAÇÃO PARA:


  • Apoiar na criação de apresentações;
  • Analisar e acompanhar os dashboards e indicadores de engajamento;
  • Participar da criação de réguas de comunicação;
  • Auxiliar em demandas financeiras como segunda via de boletos e notas;
  • Acompanhar reuniões de clientes/carteiras específicas de forma participativa e ajudar no registro e acompanhamento do cliente nas ferramentas oficiais;
  • Auxiliar na manutenção do preenchimento do CRM;
  • Acompanhar as sprints de RevOps e ser o ponto focal para o acompanhamento das demandas das áreas;
  • Participar de projetos de melhoria para a área de Customer Success;
  • Estudar sobre conteúdos de Customer Success, educação corporativa e mundo da tecnologia e compartilhar esses conhecimentos com pares.

Requirements and qualifications

Estar em desenvolvimento nas seguintes competências:

  • Perfil consultivo;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Comunicação assertiva;


Dominar as seguintes competências:

  • Proatividade
  • Comprometimento

Além disso:

  • Ter interesse e curiosidade pela área de Customer Success;
  • Ter interesse e curiosidade por temas de tecnologia e educação corporativa

Será um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento em Hubspot; 
  • Conhecimento em rotina de CS; 
  • Relacionamento com cliente B2B;

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES


Salário, saúde, alimentação e bem estar:

  • Vale-Refeição: R$680,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
  • Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
  • Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
  • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
  • Seguro de vida; 
  • Gympass;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

  • Horários de trabalho flexíveis;
  • Dress code criado por você;
  • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
  • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
  • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

  • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
  • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
  • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
  • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

ALURA

A Alura compõe o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e tem como missão transformar vidas e carreiras de todas as pessoas que se conectam com ela.


Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.


MAIS SOBRE NÓS:




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