Assistente de Customer Success - Vaga afirmativa para pessoas com deficiência

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, e você pode fazer parte dessa história de sucesso junto com o time de CS como Assistente de CS! Nossa missão é transformar a vida pessoal e profissional através da educação e tecnologia, e levamos isso muito a sério. :)

O time de Customer Success (CS) é fundamental para manter, expandir e garantir a satisfação e saúde da nossa carteira de clientes.

Em sua atuação como Assistente de Customer Success, você fará parte do time de CS e trabalhará de forma colaborativa para que a experiência de clientes da Alura Para Empresas seja cada vez mais encantadora, e para que nossos processos continuem em constante melhoria. Por aqui você irá construir, apoiar e acompanhar os conteúdos criados por nossas pessoas especialistas.

QUEREMOS SUA COLABORAÇÃO PARA:

• Apoiar na criação de apresentações;
• Analisar e acompanhar os dashboards e indicadores de engajamento;
• Participar da criação de réguas de comunicação;
• Auxiliar em demandas financeiras como segunda via de boletos e notas;
• Acompanhar reuniões de clientes/carteiras específicas de forma participativa e ajudar no registro e acompanhamento do cliente nas ferramentas oficiais;
• Auxiliar na manutenção do preenchimento do CRM;
• Acompanhar as sprints de RevOps e ser o ponto focal para o acompanhamento das demandas das áreas;
• Participar de projetos de melhoria para a área de Customer Success;
• Estudar sobre conteúdos de Customer Success, educação corporativa e mundo da tecnologia e compartilhar esses conhecimentos com pares.

Estar em desenvolvimento nas seguintes competências:

• Perfil consultivo;
• Relacionamento interpessoal;
• Comunicação assertiva;

Dominar as seguintes competências:

• Proatividade
• Comprometimento

Além disso:

• Ter interesse e curiosidade pela área de Customer Success;
• Ter interesse e curiosidade por temas de tecnologia e educação corporativa

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Hubspot; 
• Conhecimento em rotina de CS; 
• Relacionamento com cliente B2B;

NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES

Salário, saúde, alimentação e bem estar:

• Vale-Refeição: R$680,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
• Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
• Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
• Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Seguro de vida; 
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

• Horários de trabalho flexíveis;
• Dress code criado por você;
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
• Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
• Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
• Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
• Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

A Alura compõe o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e tem como missão transformar vidas e carreiras de todas as pessoas que se conectam com ela.

Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.

MAIS SOBRE NÓS:

• Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
• Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura