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Analista de Farming | Retenção (PME)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Em sua atuação como Analista de Farming, você fará parte do time de Customer Success para Pequenas e Médias empresas. No dia-a-dia, você irá conversar com clientes B2B autônomos, micro, pequenas e médias empresas (de 1 à 500 colaboradores). Será responsável por criar valor para os clientes através de nossos produtos e atendimento, a fim de retê-los em nossa base comercial! Através do contato com eles, você poderá mapear a performance e oportunidades, realizando upsell, cross-sell e/ou venda de projetos de educação em recrutamento, aceleração, upskilling e reskilling.

O nosso foco é o cliente e nossa missão é proporcionar soluções que agreguem valor, ajudando o cliente a preparar, acelerar e formar seus talentos com nossos produtos e atendimento às empresas que aderem a nossa escola de cursos online e soluções personalizadas de educação corporativa.


Ah, um dos nossos valores é a diversidade, então buscamos tornar o nosso ambiente cada vez mais plural. Por isso, incentivamos a candidatura de todas as pessoas - independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultura ou de qualquer outro fator.

Responsabilidades e atribuições

Queremos sua colaboração para:

Você será responsável pela gestão de um funil de vendas e pela régua de relacionamento proativa, lidando diretamente com os seguintes desafios:

  • Atender às demandas operacionais dos clientes e aproveitar ao máximo cada ponto de contato para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e projetos de educação, realizando a venda destes;
  • Atuar identificando os possíveis dores ou necessidades que os clientes possam ter e atuar em cima da melhoria de performance deles;
  • Irá realizar follow-ups com seus clientes, poderá utilizar chamadas de voz, vídeo, whatsapp e enviar mensagens por e-mail.
  • Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
  • Interface com os times de projetos para venda e implementação dos produtos personalizados: Level Up, Boost e Include;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes na Alura, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, CX, Financeiro etc);
  • Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela Alura, propondo melhorias quando necessário.
  • Irá vivenciar uma rotina dinâmica e cheia de novos aprendizados, por conta disso, a cultura da empresa apoiará o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para mandar bem:


  • Experiência com gerenciamento de carteiras de clientes B2B;
  • Experiência em negociações com empresas de pequeno e médio porte (até 500 colaboradores);
  • Boa habilidade em interpretação de relatórios comerciais e de saúde da carteira;
  • Habilidade na construção de Apresentações Comerciais (PPT ou Apresentações);
  • Ter facilidade para lidar com e-mail, telefone e vídeo-chamadas;
  • Habilidade com Excel/Sheets;
  • Afinidade com ferramentas de CRM;
  • Conhecimento em metodologia de vendas;
  • Ter perfil consultivo que acompanhe o comportamento e necessidades do consumidor final.

Não é obrigatório, mas será encantador se você tiver:


  • É apaixonado pela área comercial e sucesso do cliente;
  • Tem experiência com implementação de cultura de aprendizado ou especialização em educação corporativa.

Informações adicionais

Nossos benefícios encantadores:

Saúde, alimentação e bem estar:

  • Vale-Refeição: R$638,00 por mês (depositado no Flash, cartão de benefício flexível);
  • Vale-Alimentação: R$145,00 por mês;
  • Apoio home-office: R$90,00 por mês (depositado com o salário);
  • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
  • Seguro de vida; 
  • Gympass;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

  • Horários de trabalho flexíveis;
  • Dress code criado por você;
  • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
  • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
  • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.


Desenvolvimento profissional e pessoal:

  • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal, sendo um espaço aberto;
  • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
  • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
  • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

Jornada até ser #GrupoAlura:

Confira as etapas do nosso processo seletivo:

  1. Inscrição;
  2. Apresentação do case;
  3. Entrevista com o time de Pessoas;
  4. Entrevista com a liderança.


Vem conhecer mais sobre nós!


Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Case
  4. Etapa 4: Bate papo com time de pessoas
  5. Etapa 5: Bate papo com liderança
  6. Etapa 6: Contratação

ALURA

A Alura compõe o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e tem como missão transformar vidas e carreiras de todas as pessoas que se conectam com ela.


Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.


MAIS SOBRE NÓS:


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