Pessoa Supervisora de Student Experience

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A Alura é a maior escola de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso como Pessoa Supervisora de Student Experience (SX).

O foco do Time de SX é apoiar quem estuda com a gente e todas as pessoas que interagem conosco diariamente a se desenvolverem através da educação e da tecnologia. Acreditamos que, ao combinar o engajamento do time com o uso da análise de dados operacionais, podemos transformar o atendimento oferecido em experiências encantadoras.

Se você quer trabalhar em uma empresa de tecnologia e inovação, com um ambiente colaborativo e de aprendizagem constante e se identifica com o nosso propósito de transformar a vida das pessoas e empresas através da educação, vamos gostar muito de te conhecer!

É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, para essa vaga, incentivamos que mulheres, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+ e pessoas com deficiência se inscrevam.

Responsabilidades e atribuições

Liderar o time que atua com atendimento de tickets voltados para renovação e cancelamento;
Inspirar e engajar o time a atingir seus resultados mostrando a importância do atuação de SX;
Acompanhar os indicadores da área como CSAT, SLAs e volume de atendimento;
Analisar relatórios de acompanhamento de performance da equipe e da supervisão;
Gerir canais de atendimento via e-mail, WhatsApp e telefone;
Coletar informações e insights para melhorar a experiência das pessoas alunas;
Buscar melhoria contínua de fluxos e processos de atendimento;
Atuar em sinergia com as demais lideranças de SX e áreas parceiras;
Desenvolver o time através de avaliação de performance e feedbacks;
Atuar no desenvolvimento de práticas de atendimento ligadas a retenção e renovação de matrículas;
Buscar soluções inovadoras para a área.

Requisitos e qualificações

Precisamos bastante que você tenha, tecnicamente:

Conhecimento dos sistemas de atendimento Freshdesk e 55 PBX;
Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Capacidade analítica para mergulhar em dados e criar planos de ação;
Experiência com gestão de times de Customer Experience.

Precisamos bastante que você tenha, em aspectos comportamentais:

Paixão por melhorar constantemente a experiência das pessoas alunas;
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
Habilidade de negociação e engajamento;
Inteligência emocional;
Empatia;
Boa capacidade de gestão de tempo.

Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse:

Gestão de atendimentos também via redes sociais;
Já ter realizado cursos na Alura;
Conhecimento do universo da tecnologia e programação;
Ter trabalhado em empresas de serviços digitais ou educação.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES

Salário, saúde, alimentação e bem estar:

Vale-Refeição: R$638,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
Vale-Alimentação: R$145,00 por mês;
Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
Licenças maternidade e paternidade estendidas;
Seguro de vida;
Gympass;
Day off no mês do seu aniversário;
Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

Horários de trabalho flexíveis;
Dress code criado por você;
Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

ALURA

A Alura compõe o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e tem como missão transformar vidas e carreiras de todas as pessoas que se conectam com ela.

Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.

MAIS SOBRE NÓS: