Analista de Monitoria e Qualidade
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Como você vai transformar vidas e carreiras?
Em sua atuação como Analista de Qualidade, você fará parte do time de Sales Enablement e trabalhará de forma colaborativa para aumentar a assertividade e garantia da qualidade dos contatos com nossos clientes, para que eles possam se sentir entendidos, atendidos e cada vez mais encantados.
Por aqui você será responsável pela análise da interação entres nossos times comerciais internos e nossos clientes de origem B2B. Essas interações podem ocorrer por telefone, calls, WhatsApp, e e-mail.
Sua missão é garantir que o alinhamento das informações estejam de acordo com as diretrizes de qualidade passadas e sendo executadas. Além disso, precisará identificar possíveis gaps e dificuldades de interação, sejam elas provenientes de habilidades interpessoais ou de maior entendimento de nossa solução.
Ah, um dos nossos valores é a diversidade, então buscamos tornar o nosso ambiente cada vez mais plural. Por isso, incentivamos a candidatura de todas as pessoas - independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultura ou de qualquer outro fator.
Responsabilidades e atribuições
Queremos sua colaboração para:
- Realizar monitoria de ligações, e-mails e WhatsApp;
- Identificar etapas de uma negociação como: abordagem, mapeamento, identificação de necessidade, contorno de objeções, instrução de etapas, condução ao fechamento;
- Notar necessidades de melhoria e alinhamentos nas etapas citadas acima;
- Conseguir identificar interações que estejam acima das expectativas esperadas, que possam servir de apoio para modelagem e estudo;
- Levantar dados de forma lógica e organizada, para ser possível levantar insights e necessidades de alinhamento e/ou treinamento, para times ou individuais;
- Fornecer informações e insumos relevantes, para posterior aplicação de feedbacks pela liderança responsável;
- Acompanhar mudanças de política comercial e/ou produto, para identificar a aplicação nos discursos;
- Monitore e avalie o resultado de modificações, correções e treinamentos implantados;
- Avalie o processo de auditoria da qualidade de forma crítica, assim como suas atividades diárias, visando aprimorar os métodos de trabalho utilizados.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
- Pessoas que tenham experiência com área comercial e relacionamento com o cliente;
- Habilidade analítica;
Não é obrigatório, mas será encantador se você:
- Saber lidar com dados, métricas, estatísticas e geração de insights;
- Experiência na área comercial B2B;
- Experiência com auditoria/monitoria de ligações.
Informações adicionais
Nossos benefícios encantadores:
Saúde, alimentação e bem-estar:
- Vale-Refeição: R$638,00 por mês (depositado no Flash, cartão de benefício flexível);
- Vale-Alimentação: R$145,00 por mês;
- Apoio home-office: R$90,00 por mês (depositado com o salário);
- Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Day off no mês do seu aniversário;
- Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.
Ambiente de trabalho:;
- Dress code criado por você;
- Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
- Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
- Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
- One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal, sendo um espaço aberto;
- Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
- Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
- Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
Jornada até ser #GrupoAlura:
Confira as etapas do nosso processo seletivo:
- Inscrição;
- Triagem;
- Case;
- Entrevista com RH e liderança.
Vem conhecer mais sobre nós!
- Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
- Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura
ALURA
A Alura compõe o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil e tem como missão transformar vidas e carreiras de todas as pessoas que se conectam com ela.
Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.
MAIS SOBRE NÓS:
- Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
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