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Pessoa Coordenadora de Relacionamento Comercial

Grupo AluraEffective
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Job description

Na Alura para Empresas, nossa missão é transformar negócios através da educação continuada, tecnologia e de uma experiência encantadora para os colaboradores. Nesse sentido, ajudamos nossos clientes corporativos em três grandes frentes: Atração e Employer Branding; Formação, Recrutamento e Aceleração; Upskilling e Reskilling (Educação Continuada).


Aqui no time de Customer Success, somos o parceiro de educação corporativa que ajuda os nossos clientes a desenvolverem suas equipes e a impactar positivamente os seus negócios. Orientados por um relacionamento próximo e por entregas de excelência, buscamos reter e aumentar a nossa presença dentro dos nossos clientes.


Como Coordenação Comercial de CS, seu objetivo será desdobrar a estratégia da área para a sua equipe, acompanhando de perto a evolução da sua célula, fornecendo todo o suporte necessário para a entrega de sucesso, para o crescimento comercial e para o desenvolvimento do seu time.

Responsabilities and assingments

QUEREMOS SUA COLABORAÇÃO PARA:


O foco da sua atuação será liderar uma equipe de Key Account Managers e também uma supervisão de Customer Success Managers que atendem empresas de grande porte (acima de 500 colaboradores) para o segmento de Comércio e Indústria. São 4 reportes diretos e uma equipe total de 8 pessoas.


  • Realizar a gestão da equipe por meio de uma liderança humana, aberta e próxima, ao longo de todo ciclo do talento dentro da Alura;
  • Recrutar, direcionar, treinar, dar feedbacks e tomar decisões com relação às pessoas;
  • Ser um(a) trusted advisor para os nossos clientes e times sobre as soluções da Alura para Empresas, apoiando o time no mapeamento de oportunidades, desenho de propostas, negociações e reuniões com clientes;
  • Atuar de forma analítica e estratégica no gerenciamento do pipeline comercial, Health Score, principais indicadores de desempenho (up sell, cross-sell, churn, LTV, MAU e NRR) e atendimento (SLA, NPS);
  • Olhar atento para o mercado de educação corporativa e para o setor de atuação dos seus clientes, buscando entender seus principais fóruns, tendências e necessidades;
  • Olhar atento para o mercado de educação corporativa e para o setor de atuação dos seus clientes, buscando entender seus principais fóruns, tendências e necessidades;
  • Acompanhar a entrega de valor das soluções vendidas, garantindo a qualidade do delivery, satisfação do cliente e aprimoramento constante dos nossos produtos e atendimento;
  • Acompanhar e melhorar continuamente a saúde da carteira sob sua gestão, ajudando a construir estratégias de relacionamento, níveis de satisfação, engajamento e adimplência;
  • Contribuir para a contínua estruturação e otimização dos nossos produtos e processos internos, articulando com diversas áreas, como Marketing, CX e Produto.

Requirements and qualifications

O QUE BUSCAMOS?


Excelente comunicação verbal e escrita;

Atuação com vendas complexas e negociações;

Experiência liderando líderes;

Estar próximo aos clientes é fundamental, para isso é importante ter disponibilidade para viagens e participação em eventos presenciais - no máximo 2x ao mês;

Experiência atendendo ou gerindo equipes de Key Accounts, ou trabalhando com expansão de grandes contas;

Experiências anteriores comprovadas com produtos SaaS, startups e/ou scaleups;

Experiência com CRM Hubspot

Experiências anteriores na área de Educação Corporativa;

Excel avançado;

Inglês ou espanhol intermediário.

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS ENCANTADORES:


Saúde, alimentação e bem estar:

  • Vale-Refeição: R$638,00 por mês (depositado no Flash, cartão de benefício flexível);
  • Vale-Alimentação: R$145,00 por mês;
  • Apoio home-office: R$80,00 por mês, que você poderá usar como preferir;
  • Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas;
  • Seguro de vida; 
  • Gympass;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

  • Horários de trabalho flexíveis;
  • Dress code criado por você;
  • Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
  • Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
  • Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

  • One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal, sendo um espaço aberto;
  • Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
  • Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
  • Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, MusicDot e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

JORNADA ATÉ SER #GRUPOALURA:

Confira as etapas do nosso processo seletivo:

  1. Inscrição;
  2. Entrevista com o time de Pessoas;
  3. Apresentação do case;
  4. Entrevista com a liderança.

VEM CONHECER MAIS SOBRE NÓS!




SOBRE O GRUPO ALURA

O Grupo Alura foi fundado em 2004 e, desde então, a nossa missão é transformar a vida pessoal e profissional das pessoas através da educação e da tecnologia


Nosso grupo hoje é formado pela Alura, maior plataforma brasileira de cursos online de tecnologia; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura Língua, plataforma online que promove o ensino de inglês e espanhol através de metodologias inovadoras; Casa do Código, uma editora de livros de alta qualidade; MusicDot, plataforma de cursos de música online; e PM3, empresa referência na educação em Product Management no Brasil.


SOBRE QUEM SOMOS:




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